Daikins Residential Cloud Service-fjernovervågning hjælper installatører med at bevare kontrollen

Bruxelles, 16. september 2024 - Daikin har øget online-supporten til boliginstallatører med udvidelsen af Daikin Cloud Service (DCS) Residential til at omfatte luft-til-luft-varmepumper og split-enheder. Daikin Cloud Service Residential udstyrer installatører med værktøjer til fjernovervågning og -styring af kundeenhedsindstillinger på tværs af en række parametre, samtidig med at det muliggør hurtig diagnosticering og løsning af serviceproblemer.

At udstyre installatørerne med de bedste innovationer, værktøjer og service har altid været en central del af Daikins mission. De avancerede fjernadgangsfunktioner, som Daikin Cloud Service Residential tilbyder, og som Daikin er pioner inden for, gør det muligt for installatører og teknikere at arbejde fra hvor som helst. De kan holde kontakten, mens de overvåger, finjusterer og styrer installerede systemer 24/7 for at sikre pålidelig komfort i hjemmet og optimeret energiforbrug. Online-adgang fremmer forebyggende fejlanalyse og forbedrer indgrebstiderne for hurtigere og mere effektiv service.

DCS Residential er førende inden for fjernadgang og er designet til at øge effektiviteten af hjemmeservice, samtidig med at den opfylder installatørernes vigtigste servicebehov. Avanceret funktionalitet giver support på tre måder:

• Brugerindstillinger - Muligheden for at få adgang til brugerstyringer giver installatørerne mulighed for effektivt at overvåge og justere indstillingerne på afstand, hvor der opstår problemer på grund af indstillingsfejl, hvilket mindsker behovet for hjemmebesøg.
• Indstillinger på installationsstedet - Kontrol over et omfattende udvalg af brugsstedsindstillinger giver også installatørerne mulighed for at finjustere mere avancerede indstillinger. Disse omfatter f.eks. justering for pejse, teknologi for drift af Daikins 'intelligente øje’ og målrettet korrektion af rumtemperaturen.
• Datafangst og -analyse - Med 36 D-checker-datapunkter og mulighed for at se op til to måneders datahistorik kan installatørerne løbende overvåge kritiske oplysninger for boligenhederne. En ny visningsfunktion med nyt grafisk display og adgang til fejlkoder hjælper med at forenkle trendanalysen og muliggør hurtigere problemidentifikation.

DCS Residential giver fordele for både installatører og deres kunder:

• Enkle problemer uden produkt- eller delfejl, som udgør over halvdelen af kundeudkaldene, kan løses hurtigt ved at tilpasse bruger- og brugsstedsindstillingerne online.
• For mere komplekse scenarier, der kræver et hjemmebesøg, giver fjernovervågning mulighed for forudgående planlægning og bestilling af dele. Det resulterer i hurtigere service og eliminerer for det meste behovet for gentagne besøg.
• Ved at skære ned på rejser frigør fjernovervågningen installatøren og giver denne tid til andre opgaver. Det skaber flere muligheder for at identificere og hjælpe nye kunder.
• Den hurtige service og ekspertsupport, som DCS Residential giver mulighed for, er værdsat af kunderne. Det hjælper på en række forskellige måder: til at fremme kundeloyalitet, opbygge et stærkt omdømme og skabe nye ordremuligheder gennem anbefalinger.

Oversigt over fordelene ved Daikin Cloud Service Residential

Hiroshi Nishihara, General Manager - Service & Solutions hos Daikin Europe

“Daikin Cloud Service Residential er blevet godt modtaget af installatørerne og deres kunder. Det er en vigtig del af den produktsupport, vi tilbyder, og det er en vigtig differentiator på markedet. Vi er glade for at kunne udvide vores fjernovervågningsportefølje til at hjælpe installatører der arbejder i boliger, med at styre og udvikle deres forretning.”